Politica de retur și schimb – Bazaar Express – Poarta ta globală către produse egiptene 100% naturale

Ultima actualizare: 06/01/2026

La Bazaar Express, oferim produse de calitate superioară și o experiență de cumpărături plăcută. Citiți cu atenție politica noastră de retur și rambursare înainte de a plasa o comandă.

1. Retururi și schimburi – Cazuri acceptate

Acceptăm retururi sau schimburi doar în următoarele situații:

Produsul ajunge avariat
Produsul este expirat la livrare
Clientul primește un produs greșit
Produsul are un defect de fabricație

Orice problemă trebuie raportată în 48 de ore de la livrare.

2. Dovadă și cerințe pentru reclamații

Pentru procesarea cererilor de retur, schimb sau rambursare, clientul trebuie să furnizeze:

Fotografii sau videoclipuri clare ale produsului
Ambalajul original
Numărul comenzii

Reclamațiile fără dovezi suficiente pot fi respinse.

3. Produse nerecuperabile

Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm retururi sau rambursări în următoarele cazuri:

Produsul a fost deschis sau utilizat
Cererea de retur este legată de taxe sau drepturi vamale pe care clientul refuză să le plătească
Problema se bazează pe afirmații false sau înșelătoare
Produse avariate din cauza utilizării incorecte sau manipulării necorespunzătoare

⚠️ Vă rugăm să rețineți:
Nu suntem responsabili pentru deciziile vamale, dar vă asistăm întotdeauna pentru a minimiza taxele vamale pe cât posibil.

4. Declinarea responsabilității pentru cadourile gratuite

În unele transporturi, putem include cadouri gratuite pentru a vă ajuta să descoperiți mai multe produse ale noastre.
Aceste cadouri sunt promoționale și nu sunt garantate la fiecare comandă.

5. Politica de expediere internațională și greutate

Din cauza reglementărilor internaționale de expediere pentru cosmetice:

Dacă o comandă depășește 3 kg, în special produse cosmetice, aceasta poate fi expediată în multiple pachete
Fiecare pachet nu va depăși 3 kg pe cutie, conform reglementărilor internaționale de expediere

Aceasta nu afectează valoarea comenzii sau cantitatea produselor.

6. Transportator de expediere și urmărire

În prezent, expediem comenzile prin DHL
Vi se va furniza un număr de urmărire odată ce expedierea este trimisă, astfel încât să puteți monitoriza starea livrării

7. Zile lucrătoare ale companiei de expediere

Rețineți că operațiunile de expediere în Egipt nu funcționează în:

Vinerile
Sâmbetele
Sărbătorile publice oficiale în Egipt

Întârzierea în aceste perioade sunt dincolo de controlul nostru.

8. Rambursări și înlocuiri (Răspunderea noastră)

Dacă problema este confirmată a fi eroarea noastră (produs greșit, avariat, expirat sau defect):

Vă vom oferi una dintre următoarele opțiuni:

Reexpediem transportul fără costuri, inclusiv taxele de expediere
SAU
Rambursare completă în contul bancar al clientului sau metoda originală de plată

✔ Rambursările includ costul produsului + taxele de expediere
✔ Timp de procesare: 7–14 zile lucrătoare

Clientul va primi sumei integrale fără deduceri.

9. Costuri de expediere retur

Costurile de expediere pentru retur (dacă este cazul) sunt responsabilitatea clientului
Cu excepția cazurilor în care eroarea este inclusiv a noastră, caz în care acoperim toate costurile