Zuletzt aktualisiert: 01.06.2026

Bei Bazaar Express möchten wir Ihnen hochwertige Produkte und ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Rückgabe & Umtausch – akzeptierte Fälle

Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch nur in den folgenden Fällen:

  • Das Produkt kommt beschädigt an
  • Das Produkt ist bei der Lieferung abgelaufen
  • Der Kunde erhält den falschen Artikel
  • Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf

Jedes Problem muss innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

2. Nachweis- und Anspruchsvoraussetzungen

Um eine Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfrage zu bearbeiten, muss der Kunde Folgendes vorlegen:

  • Klare Fotos oder Videos des Produkts
  • Originalverpackung
  • Bestellnummer
Ansprüche ohne ausreichenden Nachweis können abgelehnt werden.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir in den folgenden Fällen keine Rückgaben oder Erstattungen:

  • Das Produkt wurde geöffnet oder benutzt
  • Die Rückgabeanfrage betrifft Zollgebühren oder Abgaben, die der Kunde nicht zahlen möchte
  • Das Problem beruht auf falschen oder irreführenden Angaben
  • Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung oder falsche Handhabung beschädigt wurden

⚠️ Bitte beachten Sie:
Wir sind nicht für Zollentscheidungen verantwortlich, unterstützen unsere Kunden jedoch stets dabei, Zollgebühren nach Möglichkeit zu minimieren.

4. Hinweis zu Gratisgeschenken

Bei einigen Sendungen legen wir möglicherweise Gratisgeschenke bei, damit Kundinnen und Kunden weitere Produkte von uns entdecken können.
Diese Geschenke sind Werbeartikel und nicht bei jeder Bestellung garantiert.

5. Internationaler Versand & Gewichtsrichtlinie

Aufgrund internationaler Versandvorschriften für Kosmetikprodukte:

  • Wenn eine Bestellung mehr als 3 kg wiegt, insbesondere bei Kosmetikprodukten, kann sie in mehreren Paketen versendet werden
  • Jedes Paket überschreitet nicht 3 kg pro Karton, in Übereinstimmung mit den internationalen Versandgesetzen
Dies hat keinen Einfluss auf den Bestellwert oder die Produktmenge.

6. Versanddienstleister & Sendungsverfolgung

  • Wir versenden Bestellungen derzeit über DHL
  • Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer, damit Sie den Lieferstatus verfolgen können

7. Arbeitstage des Versandunternehmens

Bitte beachten Sie, dass der Versand in Ägypten an folgenden Tagen nicht arbeitet:

  • Freitag
  • Samstag
  • Offizielle Feiertage in Ägypten
Verzögerungen in diesen Zeiträumen liegen außerhalb unserer Kontrolle.

8. Erstattungen & Ersatzlieferungen (unsere Verantwortung)

Wenn bestätigt wird, dass es sich um unseren Fehler handelt (falscher Artikel, beschädigtes, abgelaufenes oder fehlerhaftes Produkt):

Wir bieten Ihnen eine der folgenden Optionen an:

  • Erneuter Versand ohne Kosten, einschließlich Versandkosten
    ODER
  • Vollständige Rückerstattung auf das Bankkonto des Kunden oder die ursprüngliche Zahlungsmethode

✔ Rückerstattungen umfassen Produktkosten + Versandkosten
✔ Bearbeitungszeit: 7–14 Werktage

Der Kunde erhält den vollständigen Betrag ohne Abzüge.

9. Kosten für Rücksendungen

  • Rücksendekosten (falls zutreffend) trägt der Kunde
  • Ausgenommen sind Fälle, in denen der Fehler ausschließlich bei uns liegt; in diesem Fall übernehmen wir alle Kosten

10. Kundenservice

Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 E-Mail: [email protected]