Posledná aktualizácia: 06/01/2026

V Bazaar Express sa snažíme ponúkať kvalitné produkty a bezproblémový nákupný zážitok. Pred objednávkou si prosím dôkladne prečítajte našu politiku vrátenia peňazí a tovaru.

1. Vrátenia a výmeny – prijaté prípady

Prijímame vrátenia alebo výmeny iba v nasledujúcich situáciách:

  • Produkt dorazí poškodený
  • Produkt je pri dodaní expirovaný
  • Zákazník dostane nesprávny produkt
  • Produkt má výrobnú vadu

Akýkoľvek problém musí byť nahlásený do 48 hodín od doručenia.

2. Dôkazy a požiadavky na reklamáciu

Na spracovanie žiadosti o vrátenie, výmenu alebo vrátenie peňazí musí zákazník poskytnúť:

  • Jasné fotografie alebo videá produktu
  • Originálny obal
  • Číslo objednávky

Žiadosti bez dostatočných dôkazov môžu byť zamietnuté.

3. Nevrátiteľné položky

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov neprijímame vrátenia ani vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:

  • Produkt bol otvorený alebo použitý
  • Žiadosť o vrátenie súvisí s colnými poplatkami alebo clami, ktoré zákazník odmietne zaplatiť
  • Problém je založený na nepravdivých alebo zavádzajúcich tvrdeniach
  • Produkty poškodené nesprávnym použitím alebo manipuláciou

⚠️ Upozornenie:
Nie sme zodpovední za colné rozhodnutia, ale vždy pomáhame zákazníkom minimalizovať colné poplatky, ako je to možné.

4. Upozornenie k bezplatným darčekom

V niektorých zásielkach môžeme pridať zadarmo darčeky, aby ste objavili viac našich produktov.
Tieto darčeky sú propagačné a nie sú zaručené pri každej objednávke.

5. Medzinárodná doprava a politika hmotnosti

Kvôli medzinárodným dopravným predpisom pre kozmetiku:

  • Ak objednávka presiahne 3 kg, najmä kozmetické produkty, môže byť odoslaná v viacerých balíkoch
  • Každý balík nepresiahne 3 kg na balík, v súlade s medzinárodnými dopravnými zákonmi

Toto neovplyvňuje hodnotu objednávky ani množstvo tovaru.

6. Prepravná spoločnosť a sledovanie

  • V súčasnosti odosielame objednávky cez DHL
  • Sledovacie číslo bude poskytnuté po odoslaní zásielky, aby mohli zákazníci sledovať stav doručenia

7. Pracovné dni prepravnej spoločnosti

Upozorňujeme, že prepravné operácie v Egypte neprebiehajú:

  • Piatky
  • Soboty
  • Oficiálne štátne sviatky v Egypte

Meškania v týchto obdobiach sú mimo našej kontroly.

8. Vrátenie peňazí a náhrady (naša zodpovednosť)

Ak je problém potvrdený ako naša chyba (nesprávny produkt, poškodený, expirovaný alebo chybný produkt):

Ponúkneme jednu z nasledujúcich možností:

  • Znovu odoslať zásielku zadarmo, vrátane dopravného
    ALEBO
  • Úplné vrátenie peňazí na bankový účet zákazníka alebo pôvodnú platobnú metódu

✔ Vrátenie peňazí zahŕňa cenu produktu + dopravné
✔ Čas spracovania: 7–14 pracovných dní

Zákazník obdrží plnú sumu bez žiadnych zrážok.

9. Náklady na spätnú dopravu

  • Náklady na spätnú dopravu (ak sú použiteľné) sú na zodpovednosti zákazníka
  • Okrem prípadov, keď je chyba úplne na našej strane, potom hradíme všetky náklady

10. Podpora pre zákazníkov

Náš tím podpory je dostupný 24/7 na pomoc.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 Email: [email protected]

Potrebujete pomoc?