Naposledy aktualizováno: 06/01/2026

V Bazaar Express vám nabízíme kvalitní produkty a bezproblémový nákupní zážitek. Před objednáním si pečlivě přečtěte naše pravidla pro vrácení a výměnu.

1. Vrácení a výměna – přijatelné případy

Přijímáme vrácení nebo výměnu pouze v následujících případech:

  • Produkt dorazí poškozený
  • Produkt je při dodání prošlý
  • Zákazník obdrží špatný produkt
  • Produkt má výrobní vadu

Jakýkoli problém musí být nahlášen do 48 hodin od dodání.

2. Požadavky na důkaz a reklamaci

Pro zpracování žádosti o vrácení, výměnu nebo refundaci musí zákazník poskytnout:

  • Jasné fotografie nebo videa produktu
  • Původní obal
  • Číslo objednávky

Žádosti bez dostatečného důkazu mohou být zamítnuty.

3. Nevrátitelné položky

Z hygienických a bezpečnostních důvodů neprijímáme vrácení ani refundace v následujících případech:

  • Produkt byl otevřen nebo použit
  • Žádost o vrácení se týká celních poplatků nebo celních, které zákazník odmítne zaplatit
  • Problém je založen na nepravdivých nebo zavádějících tvrzeních
  • Produkty poškozené nesprávným použitím nebo manipulací

⚠️ Upozornění:
Nejsme zodpovědní za celní rozhodnutí, ale vždy pomáháme našim zákazníkům minimalizovat celní poplatky, kdykoliv je to možné.

4. Upozornění na dárky zdarma

V některých zásilkách můžeme zahrnout dárky zdarma, aby zákazníci objevili více našich produktů.
Tyto dárky jsou propagační a nezaručené u každé objednávky.

5. Mezinárodní doprava a pravidla hmotnosti

Kvůli mezinárodním dopravním předpisům pro kosmetiku:

  • Pokud objednávka překročí 3 kg, zejména kosmetické produkty, může být zaslána v více balíčcích
  • Každý balíček nepřekročí 3 kg na krabici v souladu s mezinárodními dopravními předpisy

Toto neovlivňuje hodnotu objednávky ani množství produktů.

6. Dopravce a sledování

  • Nyní odesíláme objednávky prostřednictvím DHL
  • Sledovací číslo vám poskytneme po odeslání zásilky, abyste mohli sledovat stav doručení

7. Pracovní dny dopravce

Expedice v Egyptě neprobíhá o:

  • Pátky
  • Soboty
  • Oficiální egyptské státní svátky

Zpoždění v těchto obdobích jsou mimo naši kontrolu.

8. Refundace a náhrady (naše odpovědnost)

Je-li problém potvrzen jako náš omyl (špatný produkt, poškozený, prošlý nebo vadný):

Nabídneme jednu z následujících možností:

  • Zdarma odeslat zásilku znovu, včetně dopravy
    NEBO
  • Plná refundace na bankovní účet zákazníka nebo původní způsob platby

✔ Refundace zahrnuje cenu produktu + dopravné
✔ Doba zpracování: 7–14 pracovních dnů

Zákazník obdrží plnou částku bez srážek.

9. Náklady na zpáteční dopravu

  • Náklady na zpáteční dopravu (pokud je potřeba) hradí zákazník
  • Kromě případů, kdy je chyba výhradně naše, pak hradíme všechny náklady

10. Podpora pro zákazníky

Náš tým podpory je k dispozici 24/7 k vaší pomoci.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 E-mail: [email protected]

Potřebujete pomoc?