Последнее обновление: 06/01/2026

В Bazaar Express мы стремимся предлагать качественные товары и удобный процесс покупок. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата и возмещения до оформления заказа.

1. Возврат и обмен — в каких случаях возможны

Мы принимаем возврат или обмен только в следующих случаях:

  • Товар прибыл повреждённым
  • Товар истёк по сроку годности при доставке
  • Клиент получил неверный товар
  • У товара производственный дефект

О любой проблеме необходимо сообщить в течение 48 часов после доставки.

2. Требования к доказательствам и оформлению претензии

Для обработки любого запроса на возврат, обмен или возмещение клиент должен предоставить:

  • Чёткие фото или видео товара
  • Оригинальную упаковку
  • Номер заказа

Претензии без достаточных доказательств могут быть отклонены.

3. Товары, не подлежащие возврату

По соображениям гигиены и безопасности мы не принимаем возврат или возмещение в следующих случаях:

  • Товар был вскрыт или использован
  • Запрос на возврат связан с таможенными сборами или пошлинами, которые клиент отказывается оплачивать
  • Проблема основана на ложных или вводящих в заблуждение заявлениях
  • Товары повреждены из-за неправильного использования или неаккуратного обращения

⚠️ Обратите внимание:
Мы не несем ответственности за решения таможни, но всегда помогаем нашим клиентам по возможности минимизировать таможенные сборы.

4. Условия по бесплатным подаркам

В некоторых отправлениях мы можем вкладывать бесплатные подарки, чтобы познакомить клиентов с нашими товарами.
Эти подарки носят промоакционный характер и не гарантируются к каждому заказу.

5. Международная доставка и политика по весу

В связи с международными правилами доставки косметики:

  • Если заказ превышает 3 кг, особенно косметические товары, он может быть отправлен несколькими посылками
  • Каждая посылка не будет превышать 3 кг на коробку в соответствии с международным законодательством о доставке

Это не влияет на сумму заказа или количество товаров.

6. Служба доставки и отслеживание

  • Мы отправляем заказы через DHL
  • После отправки посылки будет предоставлен номер отслеживания, чтобы клиенты могли контролировать статус доставки

7. Рабочие дни службы доставки

Обратите внимание, что службы доставки в Египте не работают в:

  • Пятницу
  • Субботу
  • Официальные праздничные дни в Египте

Задержки в эти периоды находятся вне нашего контроля.

8. Возвраты и замены (по нашей вине)

Если подтверждено, что проблема возникла по нашей ошибке (неверный товар, повреждённый, просроченный или дефектный товар):

Мы предложим один из следующих вариантов:

  • Повторно отправить заказ за наш счёт, включая стоимость доставки
    ИЛИ
  • Полный возврат средств на банковский счёт клиента или на исходный способ оплаты

✔ Возврат включает стоимость товара + стоимость доставки
✔ Срок обработки: 7–14 рабочих дней

Клиент получит полную сумму без каких-либо удержаний.

9. Стоимость обратной доставки

  • Стоимость обратной доставки (если применимо) оплачивает клиент
  • За исключением случаев, когда ошибка полностью на нашей стороне, тогда мы покрываем все расходы

10. Поддержка клиентов

Наша служба поддержки доступна 24/7 и готова помочь вам.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 Email: [email protected]

Нужна помощь?