Última atualização: 01/06/2026

Na Bazaar Express, nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra sem complicações. Leia atentamente nossa política de reembolso e devolução antes de fazer seu pedido.

1. Trocas e Devoluções – Casos Aceitos

Aceitamos trocas ou devoluções apenas nas seguintes situações:

  • O produto chega danificado
  • O produto está vencido na entrega
  • O cliente recebe o item errado
  • O produto apresenta defeito de fabricação

Qualquer problema deve ser comunicado em até 48 horas após a entrega.

2. Comprovantes e Requisitos da Solicitação

Para processar qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso, o cliente deve fornecer:

  • Fotos ou vídeos nítidos do produto
  • Embalagem original
  • Número do pedido

Solicitações sem comprovação suficiente podem ser recusadas.

3. Itens Não Aceitos para Devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções nem reembolsos nos seguintes casos:

  • O produto foi aberto ou usado
  • A solicitação de devolução está relacionada a taxas ou encargos alfandegários que o cliente se recusa a pagar
  • O problema se baseia em alegações falsas ou enganosas
  • Produtos danificados por uso indevido ou manuseio inadequado

⚠️ Atenção:
Não somos responsáveis por decisões da alfândega, mas sempre ajudamos nossos clientes a reduzir ao máximo as taxas alfandegárias, sempre que possível.

4. Aviso sobre Brindes

Em alguns envios, podemos incluir brindes para ajudar os clientes a conhecer mais produtos nossos.
Esses brindes são promocionais e não são garantidos em todos os pedidos.

5. Política de Envio Internacional e Peso

Devido às normas de envio internacional para cosméticos:

  • Se um pedido ultrapassar 3 kg, especialmente produtos cosméticos, ele poderá ser enviado em múltiplas encomendas
  • Cada pacote não excederá 3 kg por caixa, em conformidade com as leis internacionais de envio

Isso não afeta o valor do pedido nem a quantidade de produtos.

6. Transportadora e Rastreamento

  • Enviamos os pedidos atualmente via DHL
  • Um código de rastreamento será informado assim que a encomenda for despachada, para que o cliente possa acompanhar o status da entrega

7. Dias Úteis da Transportadora

Observe que as operações de envio no Egito não funcionam nos seguintes dias:

  • Sextas-feiras
  • Sábados
  • Feriados oficiais no Egito

Atrasos nesses períodos fogem ao nosso controle.

8. Reembolsos e Reposições (Nossa Responsabilidade)

Se for confirmado que o problema foi nossa falha (item errado, produto danificado, vencido ou com defeito):

Ofereceremos uma das seguintes opções:

  • Reenviar o pedido sem custo, incluindo o frete
    OU
  • Reembolso total para a conta bancária do cliente ou método de pagamento original

✔ O reembolso inclui custo do produto + frete
✔ Prazo de processamento: 7 a 14 dias úteis

O cliente receberá o valor integral, sem descontos.

9. Custos de Devolução

  • Os custos de devolução (quando aplicável) são de responsabilidade do cliente
  • Exceto nos casos em que o erro seja totalmente nosso, situação em que cobrimos todos os custos

10. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar você.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 E-mail: [email protected]