Päivitetty viimeksi: 06/01/2026

Meillä Bazaar Express pyrimme tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita ja sujuvan ostokokemuksen. Lue palautus- ja hyvityskäytäntömme huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

1. Palautukset ja vaihdot – hyväksyttävät tapaukset

Hyväksymme palautukset tai vaihdot vain seuraavissa tilanteissa:

  • Tuote saapuu vaurioituneena
  • Tuote on vanhentunut toimitettaessa
  • Asiakas saa väärän tuotteen
  • Tuotteessa on valmistusvirhe

Mahdollinen ongelma on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta.

2. Todiste- ja reklamaatiovaatimukset

Jotta palautus-, vaihto- tai hyvityspyyntö voidaan käsitellä, asiakkaan tulee toimittaa:

  • Selkeät valokuvat tai videot tuotteesta
  • Alkuperäinen pakkaus
  • Tilausnumero

Vaatimukset ilman riittäviä todisteita voidaan hylätä.

3. Ei-palautettavat tuotteet

Hygienia- ja turvallisuussyistä emme hyväksy palautuksia tai hyvityksiä seuraavissa tapauksissa:

  • Tuote on avattu tai käytetty
  • Palautuspyyntö liittyy tullimaksuihin tai veroihin, joita asiakas ei suostu maksamaan
  • Ongelma perustuu vääriin tai harhaanjohtaviin väitteisiin
  • Väärinkäytöstä tai puutteellisesta käsittelystä vaurioituneet tuotteet

⚠️ Huomioithan:
Emme ole vastuussa tullin päätöksistä, mutta autamme asiakkaitamme aina minimoimaan tullimaksut mahdollisuuksien mukaan.

4. Ilmaisten lahjojen vastuuvapauslauseke

Joissakin lähetyksissä saatamme sisällyttää ilmaisia lahjoja, jotta asiakkaat voivat tutustua useampiin tuotteisiimme.
Nämä lahjat ovat kampanjalahjoja eivätkä ne ole taattuja jokaiseen tilaukseen.

5. Kansainvälinen toimitus ja painokäytäntö

Kansainvälisiä kosmetiikkatoimituksia koskevien määräysten vuoksi:

  • Jos tilaus ylittää 3 kg, erityisesti kosmetiikkatuotteiden osalta, se voidaan lähettää useissa paketeissa
  • Kukin paketti ei ylitä 3 kg:aa laatikkoa kohti kansainvälisten toimituslakien mukaisesti

Tämä ei vaikuta tilauksen arvoon tai tuotteiden määrään.

6. Toimituspalvelu ja seuranta

  • Toimitamme tilaukset tällä hetkellä DHL:llä
  • Seurantanumero toimitetaan, kun lähetys on lähetetty, jotta asiakkaat voivat seurata toimituksen etenemistä

7. Toimitusyhtiön työpäivät

Huomioithan, että toimitustoiminnot Egyptissä eivät ole toiminnassa seuraavina päivinä:

  • Perjantait
  • Lauantait
  • Egyptin viralliset juhlapäivät

Näiden ajanjaksojen viivästykset eivät ole hallinnassamme.

8. Hyvitykset ja korvaavat tuotteet (meidän vastuullamme)

Jos ongelma vahvistetaan olevan meidän virheemme (väärä tuote, vaurioitunut, vanhentunut tai viallinen tuote):

Tarjoamme yhden seuraavista vaihtoehdoista:

  • Lähetyksen uudelleenlähetys ilman lisäkustannuksia, myös toimituskulut
    TAI
  • Täysi hyvitys asiakkaan pankkitilille tai alkuperäiselle maksutavalle

✔ Hyvitys sisältää tuotteen hinnan + toimituskulut
✔ Käsittelyaika: 7–14 arkipäivää

Asiakas saa täyden summan ilman vähennyksiä.

9. Palautuslähetyksen kulut

  • Palautuslähetyksen kulut (jos sovellettavissa) ovat asiakkaan vastuulla
  • Paitsi tapauksissa, joissa virhe on täysin meidän, jolloin vastaamme kaikista kuluista

10. Asiakastuki

Tukitiimimme on käytettävissäsi 24/7.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 Sähköposti: [email protected]