Última atualização: 06/01/2026

Na Bazaar Express, esforçamo-nos por oferecer produtos de elevada qualidade e uma experiência de compra sem complicações. Leia atentamente a nossa política de reembolsos e devoluções antes de efetuar a sua encomenda.

1. Devoluções e Trocas – Casos Aceites

Aceitamos devoluções ou trocas apenas nas seguintes situações:

  • O produto chega danificado
  • O produto está expirado no momento da entrega
  • O cliente recebe um artigo incorreto
  • O produto apresenta um defeito de fabrico

Qualquer problema deve ser comunicado no prazo de 48 horas após a entrega.

2. Requisitos de Prova e Reclamação

Para processar qualquer pedido de devolução, troca ou reembolso, o cliente deve fornecer:

  • Fotos ou vídeos nítidos do produto
  • Embalagem original
  • Número da encomenda
Reclamações sem provas suficientes podem ser recusadas.

3. Artigos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções nem reembolsos nos seguintes casos:

  • O produto foi aberto ou usado
  • O pedido de devolução está relacionado com taxas ou direitos aduaneiros que o cliente se recusa a pagar
  • O problema baseia-se em alegações falsas ou enganosas
  • Produtos danificados devido a utilização indevida ou manuseamento incorreto

⚠️ Nota:
Não somos responsáveis por decisões aduaneiras, mas ajudamos sempre os nossos clientes a minimizar os encargos alfandegários sempre que possível.

4. Aviso sobre Ofertas Gratuitas

Em alguns envios, podemos incluir ofertas gratuitas para ajudar os clientes a descobrir mais dos nossos produtos.
Estas ofertas são promocionais e não estão garantidas em todas as encomendas.

5. Política de Envio Internacional e Peso

Devido aos regulamentos de envio internacional para cosméticos:

  • Se uma encomenda ultrapassar 3 kg, especialmente em produtos de cosmética, poderá ser enviada em várias embalagens
  • Cada embalagem não excederá 3 kg por caixa, em conformidade com as leis internacionais de transporte
Isto não afeta o valor da encomenda nem a quantidade de produtos.

6. Transportadora e Seguimento

  • Atualmente enviamos as encomendas através da DHL
  • Será fornecido um número de seguimento assim que a encomenda for expedida, para que os clientes possam acompanhar o estado da entrega

7. Dias Úteis da Transportadora

Note que as operações de envio no Egito não funcionam aos:
  • Sextas-feiras
  • Sábados
  • Feriados oficiais no Egito
Os atrasos nestes períodos estão fora do nosso controlo.

8. Reembolsos e Substituições (Da Nossa Responsabilidade)

Se for confirmado que o problema é da nossa parte (artigo incorreto, danificado, expirado ou produto com defeito):Ofereceremos uma das seguintes opções:
  • Reenviar a encomenda sem custos, incluindo os portes de envio
    OU
  • Reembolso total para a conta bancária do cliente ou método de pagamento original

✔ Os reembolsos incluem custo do produto + portes de envio
✔ Prazo de processamento: 7–14 dias úteis

O cliente receberá o valor total, sem deduções.

9. Custos de Devolução

  • Os custos de devolução (se aplicável) são da responsabilidade do cliente
  • Exceto nos casos em que o erro seja inteiramente nosso, situação em que assumimos todos os custos

10. Apoio ao Cliente

A nossa equipa de apoio está disponível 24/7 para o ajudar.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 Email: [email protected]