Última actualización: 01/06/2026

En Bazaar Express, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra fluida. Lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar un pedido.

1. Devoluciones y cambios – Casos aceptados

Aceptamos devoluciones o cambios solo en los siguientes casos:

  • El producto llega dañado
  • El producto está caducado al momento de la entrega
  • El cliente recibe un artículo incorrecto
  • El producto presenta un defecto de fabricación

Cualquier incidencia debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

2. Requisitos de prueba y reclamación

Para tramitar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente debe proporcionar:

  • Fotos o vídeos claros del producto
  • Empaque original
  • Número de pedido
Las reclamaciones sin pruebas suficientes pueden ser rechazadas.

3. Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto ha sido abierto o usado
  • La solicitud de devolución está relacionada con tasas o aranceles aduaneros que el cliente se niega a pagar
  • La incidencia se basa en afirmaciones falsas o engañosas
  • Productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta

⚠️ Tenga en cuenta:
No somos responsables de las decisiones de aduana, pero siempre ayudamos a nuestros clientes a minimizar los cargos aduaneros siempre que sea posible.

4. Aviso sobre regalos gratuitos

En algunos envíos, podemos incluir regalos gratuitos para ayudar a los clientes a descubrir más de nuestros productos.
Estos obsequios son promocionales y no están garantizados en cada pedido.

5. Política de envíos internacionales y peso

Debido a las normativas de envío internacional para cosméticos:

  • Si un pedido supera los 3 kg, especialmente en productos cosméticos, puede enviarse en varios paquetes
  • Cada paquete no superará los 3 kg por caja, de conformidad con las leyes de envío internacional
Esto no afecta el valor del pedido ni la cantidad de productos.

6. Empresa de transporte y seguimiento

  • Actualmente enviamos los pedidos a través de DHL
  • Se proporcionará un número de seguimiento una vez que el envío haya sido despachado, para que los clientes puedan seguir el estado de la entrega

7. Días laborables de la empresa de transporte

Tenga en cuenta que las operaciones de envío en Egipto no funcionan los siguientes días:
  • Viernes
  • Sábados
  • Días festivos oficiales en Egipto
Los retrasos durante estos periodos están fuera de nuestro control.

8. Reembolsos y reemplazos (Nuestra responsabilidad)

Si se confirma que el problema fue un error nuestro (artículo incorrecto, producto dañado, caducado o defectuoso):

Le ofreceremos una de las siguientes opciones:

  • Reenviar el envío sin costo, incluidos los gastos de envío
    O
  • Reembolso total a la cuenta bancaria del cliente o al método de pago original

✔ Los reembolsos incluyen el costo del producto + los gastos de envío
✔ Tiempo de procesamiento: 7–14 días hábiles

El cliente recibirá el importe total sin deducciones.

9. Costos de devolución del envío

  • Los costos de devolución del envío (si corresponde) son responsabilidad del cliente
  • Salvo en los casos en que el error sea totalmente nuestro, en cuyo caso cubrimos todos los costos

10. Atención al cliente

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudarle.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 Correo electrónico: [email protected]