Dernière mise à jour : 01/06/2026

Chez Bazaar Express, nous nous engageons à proposer des produits de qualité et une expérience d’achat fluide. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

1. Retours et échanges – Cas acceptés

Nous acceptons les retours ou échanges uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit arrive endommagé
  • Le produit est périmé à la livraison
  • Le client reçoit un article incorrect
  • Le produit présente un défaut de fabrication

Tout problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

2. Justificatifs et conditions de réclamation

Pour traiter toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, le client doit fournir :

  • Des photos ou vidéos nettes du produit
  • L’emballage d’origine
  • Le numéro de commande
Les réclamations sans preuves suffisantes peuvent être rejetées.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons ni retours ni remboursements dans les cas suivants :

  • Le produit a été ouvert ou utilisé
  • La demande de retour concerne des frais de douane ou droits d’importation que le client refuse de payer
  • Le problème repose sur des allégations fausses ou trompeuses
  • Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte

⚠️ Veuillez noter :
Nous ne sommes pas responsables des décisions des douanes, mais nous aidons toujours nos clients à réduire les frais de douane autant que possible.

4. Avertissement concernant les cadeaux offerts

Dans certaines expéditions, nous pouvons inclure des cadeaux offerts afin de faire découvrir davantage de nos produits à nos clients.
Ces cadeaux sont promotionnels et ne sont pas garantis avec chaque commande.

5. Politique d’expédition internationale et de poids

En raison des réglementations internationales relatives à l’expédition des cosmétiques :

  • Si une commande dépasse 3 kg, en particulier pour les produits cosmétiques, elle peut être expédiée en plusieurs colis
  • Chaque colis ne dépassera pas 3 kg par boîte, conformément aux lois internationales sur l’expédition
Cela n’affecte ni la valeur de la commande ni la quantité des produits.

6. Transporteur et suivi d’expédition

  • Nous expédions actuellement les commandes via DHL
  • Un numéro de suivi sera fourni une fois l’expédition effectuée afin que les clients puissent suivre l’état de la livraison

7. Jours ouvrés du transporteur

Veuillez noter que les opérations d’expédition en Égypte ne fonctionnent pas les jours suivants :
  • Vendredi
  • Samedi
  • Jours fériés officiels en Égypte
Les retards pendant ces périodes échappent à notre contrôle.

8. Remboursements et remplacements (notre responsabilité)

Si le problème est confirmé comme étant de notre faute (article incorrect, endommagé, périmé ou défectueux) :

Nous proposerons l’une des options suivantes :

  • Renvoyer l’envoi sans frais, frais de livraison inclus
    OU
  • Remboursement intégral sur le compte bancaire du client ou via le mode de paiement initial

✔ Le remboursement comprend le prix du produit + les frais de livraison
✔ Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrés

Le client recevra le montant total sans aucune déduction.

9. Frais de retour

  • Les frais de retour (le cas échéant) sont à la charge du client
  • Sauf dans les cas où l’erreur est entièrement de notre responsabilité, auquel cas nous prenons tous les frais en charge

10. Service client

Notre équipe d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.

📱 WhatsApp : +201503555598
📧 E-mail : [email protected]