Sist oppdatert: 06/01/2026

Hos Bazaar Express ønsker vi å tilby produkter av høy kvalitet og en smidig handleopplevelse. Vennligst les vår retur- og refusjonspolicy nøye før du legger inn en bestilling.

1. Returer og bytter – godkjente tilfeller

Vi godtar retur eller bytte kun i følgende tilfeller:

  • Produktet ankommer skadet
  • Produktet er utløpt ved levering
  • Kunden mottar en feil vare
  • Produktet har en produksjonsfeil

Eventuelle problemer må meldes innen 48 timer etter levering.

2. Krav til dokumentasjon og reklamasjon

For å behandle en retur-, bytte- eller refusjonsforespørsel må kunden legge ved:

  • Tydelige bilder eller videoer av produktet
  • Original emballasje
  • Ordrenummer
Krav uten tilstrekkelig dokumentasjon kan bli avvist.

3. Varer som ikke kan returneres

Av hygiene- og sikkerhetsgrunner godtar vi ikke retur eller refusjon i følgende tilfeller:

  • Produktet har vært åpnet eller brukt
  • Returforespørselen gjelder tollavgifter eller gebyrer som kunden nekter å betale
  • Saken bygger på falske eller villedende påstander
  • Produkter som er skadet på grunn av feil bruk eller feil håndtering

⚠️ Vær oppmerksom på:
Vi er ikke ansvarlige for tollmyndighetenes beslutninger, men vi hjelper alltid kundene våre med å redusere tollkostnader så langt det er mulig.

4. Ansvarsfraskrivelse for gratis gaver

I noen forsendelser kan vi inkludere gratis gaver for å hjelpe kundene med å oppdage flere av produktene våre.
Disse gavene er kampanjemateriell og ikke garantert i hver bestilling.

5. Internasjonal frakt og vektpolicy

På grunn av internasjonale fraktregler for kosmetikk:

  • Hvis en bestilling overstiger 3 kg, spesielt kosmetikkprodukter, kan den sendes i flere pakker
  • Hver pakke vil ikke overstige 3 kg per eske, i samsvar med internasjonale fraktlover

Dette påvirker ikke ordreverdien eller antallet produkter.

6. Fraktselskap og sporing

  • Vi sender for tiden bestillinger via DHL
  • Et sporingsnummer blir sendt når forsendelsen er avsendt, slik at kundene kan følge leveringsstatusen

7. Fraktselskapets virkedager

Vær oppmerksom på at fraktoperasjoner i Egypt ikke er i drift på:
  • Fredager
  • Lørdager
  • Offentlige helligdager i Egypt
Forsinkelser i disse periodene er utenfor vår kontroll.

8. Refusjoner og erstatninger (vårt ansvar)

Hvis problemet bekreftes å være vår feil (feil vare, skadet, utløpt eller defekt produkt):

Vi tilbyr ett av følgende alternativer:

  • Vi sender pakken på nytt uten kostnad, inkludert fraktkostnader
    ELLER
  • Full refusjon til kundens bankkonto eller opprinnelige betalingsmetode

✔ Refusjonen inkluderer produktkostnad + fraktkostnader
✔ Behandlingstid: 7–14 virkedager

Kunden vil motta hele beløpet uten trekk.

9. Returkostnader

  • Returfraktkostnader (hvis aktuelt) er kundens ansvar
  • Unntatt i tilfeller der feilen utelukkende er vår, og vi dekker alle kostnader

10. Kundeservice

Vårt supportteam er tilgjengelig 24/7 for å hjelpe deg.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 E-post: [email protected]