Последна актуализация: 06/01/2026

В Bazaar Express се стремим да предлагаме качествени продукти и приятно пазаруване. Моля, прочетете внимателно нашата политика за възстановяване на суми и връщане, преди да направите поръчка.

1. Връщане и замяна – допустими случаи

Приемаме връщане или замяна само в следните случаи:

  • Продуктът пристига повреден
  • Продуктът е с изтекъл срок на годност при доставка
  • Клиентът получава грешен артикул
  • Продуктът има производствен дефект

Всеки проблем трябва да бъде съобщен до 48 часа след доставката.

2. Изисквания за доказателства и рекламация

За да бъде обработено искане за връщане, замяна или възстановяване на сума, клиентът трябва да предостави:

  • Ясни снимки или видеоклипове на продукта
  • Оригинална опаковка
  • Номер на поръчката
Искания без достатъчно доказателства може да бъдат отхвърлени.

3. Невъзвръщаеми продукти

Поради хигиенни и безопасностни причини не приемаме връщане или възстановяване на сума в следните случаи:

  • Продуктът е отварян или използван
  • Искането за връщане е свързано с митнически такси или мита, които клиентът отказва да плати
  • Проблемът се основава на невярно или подвеждащо твърдение
  • Продукти, повредени поради неправилна употреба или лошо боравене

⚠️ Моля, имайте предвид:
Ние не носим отговорност за митническите решения, но винаги съдействаме на клиентите си, за да намалим митническите такси, когато е възможно.

4. Отказ от отговорност за безплатни подаръци

В някои пратки можем да включим безплатни подаръци, за да помогнем на клиентите да открият още от нашите продукти.
Тези подаръци са промоционални и не са гарантирани към всяка поръчка.

5. Международна доставка и политика за теглото

Поради международните правила за доставка на козметика:

  • Ако поръчка надвишава 3 кг, особено при козметични продукти, тя може да бъде изпратена в няколко пратки
  • Всяка пратка няма да надвишава 3 кг на кутия, в съответствие с международните закони за доставка
Това не влияе върху стойността на поръчката или количеството на продуктите.

6. Куриер и проследяване на пратката

  • Изпращаме поръчките в момента чрез DHL
  • Ще бъде предоставен номер за проследяване, след като пратката бъде изпратена, за да могат клиентите да следят статуса на доставката

7. Работни дни на куриерската компания

Моля, имайте предвид, че доставките в Египет не се извършват в:
  • Петък
  • Събота
  • Официални празници в Египет
Закъсненията през тези периоди са извън нашия контрол.

8. Възстановяване на суми и замени (наша отговорност)

Ако се потвърди, че проблемът е наша грешка (грешен артикул, повреден, с изтекъл срок на годност или дефектен продукт):

Ще предложим една от следните възможности:

  • Повторно изпращане на пратката без допълнителни разходи, включително таксите за доставка
    ИЛИ
  • Пълно възстановяване на сумата по банковата сметка на клиента или чрез първоначалния метод на плащане

✔ Възстановяването включва стойността на продукта + таксите за доставка
✔ Срок за обработка: 7–14 работни дни

Клиентът ще получи пълната сума без удръжки.

9. Разходи за връщане на пратката

  • Разходите за връщане на пратката (ако са приложими) са за сметка на клиента
  • С изключение на случаите, когато грешката е изцяло наша, в който случай ние поемаме всички разходи

10. Обслужване на клиенти

Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7, за да ви съдейства.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 Имейл: [email protected]

Нуждаете се от помощ?