Τελευταία ενημέρωση: 06/01/2026

Στο Bazaar Express, στόχος μας είναι να προσφέρουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και μια άψογη εμπειρία αγορών. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων πριν υποβάλετε μια παραγγελία.

1. Επιστροφές & Ανταλλαγές – Περιπτώσεις που γίνονται δεκτές

Δεχόμαστε επιστροφές ή ανταλλαγές μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Το προϊόν παραδίδεται κατεστραμμένο
  • Το προϊόν είναι ληγμένο κατά την παράδοση
  • Ο πελάτης παραλαμβάνει λανθασμένο προϊόν
  • Το προϊόν έχει ελαττωματική κατασκευή

Οποιοδήποτε πρόβλημα πρέπει να αναφέρεται εντός 48 ωρών από την παράδοση.

2. Απαιτήσεις αποδεικτικών στοιχείων & υποβολής αιτήματος

Για την επεξεργασία οποιουδήποτε αιτήματος επιστροφής, ανταλλαγής ή επιστροφής χρημάτων, ο πελάτης πρέπει να παρέχει:

  • Καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος
  • Αρχική συσκευασία
  • Αριθμός παραγγελίας

Αιτήματα χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία ενδέχεται να απορριφθούν.

3. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν δεχόμαστε επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων στις παρακάτω περιπτώσεις:

  • Το προϊόν έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί
  • Το αίτημα επιστροφής αφορά τελωνειακά τέλη ή δασμούς που ο πελάτης αρνείται να πληρώσει
  • Το ζήτημα βασίζεται σε ψευδείς ή παραπλανητικές ισχυρισμούς
  • Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης ή ακατάλληλου χειρισμού

⚠️ Σημείωση:
Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τις αποφάσεις των τελωνείων, αλλά πάντα βοηθάμε τους πελάτες μας να περιορίζουν στο ελάχιστο τις τελωνειακές χρεώσεις, όπου αυτό είναι δυνατό.

4. Αποποίηση ευθύνης για δωρεάν δώρα

Σε ορισμένες αποστολές, ενδέχεται να συμπεριλάβουμε δωρεάν δώρα για να βοηθήσουμε τους πελάτες να γνωρίσουν περισσότερα από τα προϊόντα μας.
Αυτά τα δώρα είναι προωθητικά και δεν εγγυώνται ότι θα περιλαμβάνονται σε κάθε παραγγελία.

5. Διεθνείς αποστολές & πολιτική βάρους

Λόγω των διεθνών κανονισμών αποστολής για τα καλλυντικά:

  • Εάν μια παραγγελία υπερβαίνει τα 3 κιλά, ειδικά για καλλυντικά προϊόντα, ενδέχεται να αποσταλεί σε πολλαπλά δέματα
  • Κάθε δέμα δεν θα υπερβαίνει τα 3 κιλά ανά κουτί, σύμφωνα με τη διεθνή νομοθεσία αποστολών

Αυτό δεν επηρεάζει την αξία της παραγγελίας ή την ποσότητα των προϊόντων.

6. Μεταφορική εταιρεία & παρακολούθηση

  • Αυτή τη στιγμή αποστέλλουμε παραγγελίες μέσω της DHL
  • Θα σας δοθεί αριθμός παρακολούθησης μόλις αποσταλεί η παραγγελία, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση παράδοσης

7. Εργάσιμες ημέρες της εταιρείας αποστολών

Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι αποστολές στην Αίγυπτο δεν λειτουργούν τις:

  • Παρασκευές
  • Σάββατα
  • Επίσημες αργίες στην Αίγυπτο

Οι καθυστερήσεις σε αυτές τις περιόδους δεν εξαρτώνται από εμάς.

8. Επιστροφές χρημάτων & αντικαταστάσεις (δική μας ευθύνη)

Εάν επιβεβαιωθεί ότι το πρόβλημα οφείλεται σε δικό μας λάθος (λανθασμένο προϊόν, κατεστραμμένο, ληγμένο ή ελαττωματικό προϊόν):

Θα σας προσφέρουμε μία από τις παρακάτω επιλογές:

  • Επαναποστολή της παραγγελίας χωρίς κόστος, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής
    Ή
  • Πλήρης επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής

✔ Η επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνει κόστος προϊόντος + έξοδα αποστολής
✔ Χρόνος επεξεργασίας: 7–14 εργάσιμες ημέρες

Ο πελάτης θα λάβει το πλήρες ποσό χωρίς κρατήσεις.

9. Έξοδα επιστροφής

  • Τα έξοδα επιστροφής (εφόσον ισχύουν) είναι ευθύνη του πελάτη
  • Εκτός από περιπτώσεις όπου το λάθος είναι αποκλειστικά δικό μας, οπότε καλύπτουμε όλα τα έξοδα

10. Εξυπηρέτηση πελατών

Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 για να σας βοηθήσει.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 Email: [email protected]

Χρειάζεστε βοήθεια;