Zadnja posodobitev: 01/06/2026

Pri Bazaar Express si prizadevamo zagotavljati izdelke visoke kakovosti in nemoteno nakupovalno izkušnjo. Pred oddajo naročila prosimo, da skrbno preberete naš pravilnik o vračilih in povračilih.

1. Vračila in zamenjave – primeri, ki jih sprejemamo

Vračila ali zamenjave sprejemamo le v naslednjih primerih:

  • Izdelek prispe poškodovan
  • Izdelek je ob dostavi pretečen
  • Stranka prejme napačen izdelek
  • Izdelek ima proizvodno napako

Težavo je treba prijaviti v 48 urah po dostavi.

2. Zahteve za dokazila in uveljavljanje zahtevka

Za obdelavo kakršne koli zahteve za vračilo, zamenjavo ali povračilo mora stranka predložiti:

  • Jasne fotografije ali videoposnetke izdelka
  • Originalno embalažo
  • Številko naročila
Zahtevki brez zadostnih dokazil so lahko zavrnjeni.

3. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Zaradi higienskih in varnostnih razlogov ne sprejemamo vračil ali povračil v naslednjih primerih:

  • Izdelek je bil odprt ali uporabljen
  • Zahteva za vračilo se nanaša na carinske stroške ali dajatve, ki jih stranka zavrača plačati
  • Težava temelji na napačnih ali zavajajočih navedbah
  • Izdelki, poškodovani zaradi nepravilne uporabe ali neustreznega ravnanja

⚠️ Prosimo, upoštevajte:
Za odločitve carine nismo odgovorni, vendar našim strankam vedno pomagamo po možnosti zmanjšati carinske stroške.

4. Opozorilo glede brezplačnih daril

V nekaterih pošiljkah lahko priložimo brezplačna darila, da kupci spoznajo več naših izdelkov.
Ta darila so promocijska in niso zagotovljena pri vsakem naročilu.

5. Mednarodna dostava in politika teže

Zaradi mednarodnih predpisov za pošiljanje kozmetike:

  • Če naročilo presega 3 kg, zlasti pri kozmetičnih izdelkih, je lahko odposlano v več paketih
  • Vsak paket ne bo presegal 3 kg na škatlo, skladno z mednarodno zakonodajo o pošiljanju
To ne vpliva na vrednost naročila ali količino izdelkov.

6. Dostavna služba in sledenje

  • Trenutno naročila pošiljamo prek DHL
  • Ko je pošiljka oddana, boste prejeli številko za sledenje, da boste lahko spremljali status dostave

7. Delovni dnevi dostavne službe

Upoštevajte, da dostavne storitve v Egiptu ne obratujejo ob:
  • Petkih
  • Sobota
  • Uradnih praznikih v Egiptu
Zamude v teh obdobjih so izven našega nadzora.

8. Povračila in zamenjave izdelkov (naša odgovornost)

Če se potrdi, da je težava naša napaka (napačen izdelek, poškodovan, pretečen ali okvarjen izdelek):

Ponudili bomo eno od naslednjih možnosti:

  • Ponovno pošiljanje naročila brezplačno, vključno s stroški dostave
    ALI
  • Celotno povračilo na bančni račun stranke ali na izvirni način plačila

✔ Povračilo vključuje ceno izdelka + stroške dostave
✔ Čas obdelave: 7–14 delovnih dni

Stranka bo prejela celoten znesek brez odbitkov.

9. Stroški vračila pošiljke

  • Stroški vračila pošiljke (če veljajo) so v breme stranke
  • Razen v primerih, ko je napaka v celoti naša, v tem primeru krijemo vse stroške

10. Podpora strankam

Naša podporna ekipa vam je na voljo 24/7 za pomoč.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 E-pošta: [email protected]