Sidst opdateret: 06/01/2026

Hos Bazaar Express bestræber vi os på at tilbyde produkter af høj kvalitet og en nem og problemfri shoppingoplevelse. Læs venligst vores retur- og refusionspolitik grundigt, inden du afgiver en ordre.

1. Retur og ombytning – accepterede tilfælde

Vi accepterer kun retur eller ombytning i følgende tilfælde:

  • Produktet ankommer beskadiget
  • Produktet er udløbet ved levering
  • Kunden modtager en forkert vare
  • Produktet har en produktionsfejl

Eventuelle problemer skal anmeldes inden for 48 timer efter levering.

2. Krav til dokumentation og reklamation

For at behandle en retur-, ombytnings- eller refusionsanmodning skal kunden fremlægge:

  • Tydelige billeder eller videoer af produktet
  • Original emballage
  • Ordrenummer
Krav uden tilstrækkelig dokumentation kan blive afvist.

3. Varer, der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejne og sikkerhed accepterer vi ikke retur eller refusion i følgende tilfælde:

  • Produktet er blevet åbnet eller brugt
  • Returanmodningen vedrører told eller afgifter, som kunden nægter at betale
  • Problemet bygger på falske eller vildledende påstande
  • Produkter beskadiget som følge af forkert brug eller håndtering

⚠️ Bemærk:
Vi er ikke ansvarlige for toldmyndighedernes beslutninger, men vi hjælper altid vores kunder med at minimere toldomkostninger, når det er muligt.

4. Ansvarsfraskrivelse for gratis gaver

I nogle forsendelser kan vi inkludere gratis gaver for at hjælpe kunderne med at opdage flere af vores produkter.
Disse gaver er kampagnebaserede og ikke garanteret med hver ordre.

5. International forsendelse og vægtpolitik

På grund af internationale forsendelsesregler for kosmetik:

  • Hvis en ordre overstiger 3 kg, især kosmetikprodukter, kan den blive sendt i flere pakker
  • Hver pakke vil ikke overstige 3 kg pr. kasse, i overensstemmelse med internationale forsendelseslove
Dette påvirker ikke ordreværdien eller antallet af produkter.

6. Fragtfirma og tracking

  • Vi sender i øjeblikket ordrer via DHL
  • Et trackingnummer bliver oplyst, når forsendelsen afsendes, så kunderne kan følge leveringsstatus

7. Fragtfirmaets arbejdsdage

Bemærk, at fragtoperationer i Egypten ikke kører på:

  • Fredage
  • Lørdage
  • Officielle helligdage i Egypten
Forsinkelser i disse perioder er uden for vores kontrol.

8. Refusioner og erstatninger (vores ansvar)

Hvis problemet bekræftes at være vores fejl (forkert vare, beskadiget, udløbet eller defekt produkt):

Vi tilbyder en af følgende løsninger:

  • Vi gensender forsendelsen uden omkostninger, inklusive fragtomkostninger
    ELLER
  • Fuld refusion til kundens bankkonto eller oprindelige betalingsmetode

✔ Refusionen omfatter produktpris + fragtomkostninger
✔ Behandlingstid: 7–14 hverdage

Kunden modtager det fulde beløb uden fradrag.

9. Returforsendelsesomkostninger

  • Returforsendelsesomkostninger (hvis relevant) er kundens ansvar
  • Undtagen i tilfælde hvor fejlen udelukkende er vores, og vi derfor dækker alle omkostninger

10. Kundesupport

Vores supportteam er tilgængeligt 24/7 for at hjælpe dig.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 Email: [email protected]