Poslednje ažuriranje: 06/01/2026

U Bazaar Express nastojimo da obezbedimo proizvode visokog kvaliteta i bezbedno iskustvo kupovine. Molimo vas da pažljivo pročitate našu politiku povraćaja i reklamacija pre nego što pošaljete porudžbinu.

1. Povraćaj i zamena – slučajevi kada se prihvataju

Prihvatamo povraćaj ili zamenu samo u sledećim slučajevima:

  • Proizvod stigne oštećen
  • Proizvod je istekao po isporuci
  • Kupac dobije pogrešan artikal
  • Proizvod ima proizvodni nedostatak

Svaki problem mora biti prijavljen u roku od 48 sati od isporuke.

2. Uslovi za dokaz i reklamaciju

Da bismo obradili bilo koji zahtev za povraćaj, zamenu ili refundaciju, kupac mora da dostavi:

  • Jasne fotografije ili video snimke proizvoda
  • Originalno pakovanje
  • Broj porudžbine

Reklamacije bez dovoljno dokaza mogu biti odbijene.

3. Artikli koji se ne mogu vratiti

Iz higijenskih i bezbednosnih razloga, ne prihvatamo povraćaj ni refundaciju u sledećim slučajevima:

  • Proizvod je otvoren ili korišćen
  • Zahtev za povraćaj se odnosi na carinske takse ili dažbine koje kupac odbija da plati
  • Problem se zasniva na lažnim ili obmanjujućim tvrdnjama
  • Proizvodi oštećeni zbog nepravilne upotrebe ili rukovanja

⚠️ Napomena:
Mi nismo odgovorni za carinske odluke, ali uvek pomažemo našim kupcima da koliko god je moguće smanje carinske troškove.

4. Napomena o poklonima

U nekim pošiljkama možemo uključiti besplatne poklone kako bismo kupcima omogućili da otkriju još naših proizvoda.
Ovi pokloni su promotivni i nisu garantovani uz svaku porudžbinu.

5. Međunarodna dostava i politika težine

Zbog međunarodnih propisa o dostavi kozmetike:

  • Ako porudžbina premašuje 3 kg, posebno kozmetički proizvodi, može biti poslata u više paketa
  • Svaki paket neće prelaziti 3 kg po kutiji, u skladu sa međunarodnim zakonima o isporuci

To ne utiče na vrednost porudžbine niti količinu proizvoda.

6. Dostavna služba i praćenje pošiljke

  • Trenutno porudžbine šaljemo preko DHL
  • Nakon slanja pošiljke dobićete broj za praćenje kako biste mogli da pratite status isporuke

7. Radni dani dostavne kompanije

Imajte u vidu da dostava u Egiptu ne radi na:

  • Petkom
  • Subotom
  • Zvaničnim državnim praznicima u Egiptu

Kašnjenja tokom ovih perioda nisu pod našom kontrolom.

8. Refundacije i zamene (naša odgovornost)

Ako se potvrdi da je problem naša greška (pogrešan artikal, oštećen, istekao ili neispravan proizvod):

Ponudićemo jednu od sledećih opcija:

  • Ponovno slanje pošiljke bez ikakvih troškova, uključujući troškove dostave
    ILI
  • Puni povraćaj novca na bankovni račun kupca ili na originalni način plaćanja

✔ Refundacija obuhvata cenu proizvoda + troškove dostave
✔ Rok obrade: 7–14 radnih dana

Kupac će dobiti pun iznos bez odbitaka.

9. Troškovi povratne dostave

  • Troškovi povratne dostave (ako su primenljivi) su na teret kupca
  • Osim u slučajevima kada je greška u potpunosti naša, tada mi snosimo sve troškove

10. Korisnička podrška

Naš tim za podršku vam je na raspolaganju 24/7.

📱 WhatsApp: +201503555598
📧 Email: [email protected]